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El pleno del mes de marzo dio cuenta a los Grupos Municipales y los ciudadanos de las conclusiones extraídas del informe anual de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones.

Un documento donde se analiza minuciosamente la procedencia, canal, materia, tiempo y respuesta municipal.

Lo primero que destacan desde el Ayuntamiento es el descenso del 8% en las reclamaciones en comparación con el año 2018. No obstante, la disminución anual respecto al 2021 ha sido tan solo de un 2%, donde se ha pasado de 2.607 a 2.555.

El 74% de los escritos recibidos han sido en forma de reclamación, el 21,1% han sido sugerencias y el 4,9% felicitaciones; creciendo las 'enhorabuenas' en más de un 1%.

Lo que sí varía considerablemente, más de un 10%, es el número de respuestas emitidas de manera positiva y en plazo: de un 45,3% de las presentadas en 2021, a un 56,6% en 2022.

Por otro lado, el Consistorio también mejora sus cifras en cuanto a los plazos de resolución: el 74% de las reclamaciones obtienen una respuesta antes de 10 días. El tiempo medio de respuesta bajó a 8,8 días, por vez primera por debajo de 9.

El canal web/mail continúa siendo el más utilizado por los ciudadanos, aunque el formato impreso ha aumentado su uso casi un 7%. La mayoría de estas reclamaciones se contestan por e-mail, aunque ha descendido alrededor de un 2% la respuesta municipal por esta vía, favoreciendo el teléfono, carta y 'otros'.

En cuanto a la delegación que mayor número de reclamaciones ha recibido, sin duda, ha sido la de Deporte. Del total de las 2.555, 820 de ellas son en esta materia (32,09%).

En segundo lugar, con 615 escritos, Medioambiente, Mantenimiento y Obras. Tráfico, Movilidad y transportes ocupa el tercer puesto, muy por detrás, con 276 escritos.

Destaca la reducción de las reclamaciones en las delegaciones de Familia y de Salud (un 58,5% menos que en 2018), Cultura y Educación (un 52% menos), Deportes (un 30% menos, a pesar de ser la que más quejas acumula), Seguridad Ciudadana y Movilidad (un 27,1% menos) y en Medio Ambiente, Mantenimiento y Obras (un 26,2% menos).

En esta última área, llama la atención el descenso de las reclamaciones motivadas por la limpieza viaria, que en 2022 fueron un 46% menos que en 2018.

Distrito Norte, Participación Ciudadana, Cooperación al Desarrollo y Bienestar Animal, junto con Distrito Centro, Distrito Urbanizaciones y EMVIALSA son las delegaciones con tan solo 1 apunte.

Casi el 50% de las reclamaciones y sugerencias proceden del distrito Norte, seguido por el distrito Centro.

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