“Creemos que la mejora de atención al ciudadano pasa ineludiblemente por la innovación tecnológica y la incorporación de nuevas herramientas que faciliten el acceso a los servicios, la transparencia y la eficacia en la administración”, ha explicado la alcaldesa, Candelaria Testa, en relación a la puesta en marcha de Ada, el asistente virtual del Ayuntamiento de Alcorcón, que ya está disponible en la web municipal.
Este lanzamiento coindice con la celebración del Día Internacional de Ada Lovelace, la primera mujer que programó una computadora, con el fin de visibilizar el trabajo de las mujeres STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas). En el siglo XIX, Ada escribió el primer algoritmo destinado a ser procesado por una máquina, sentando así las bases de lo que hoy conocemos como programación. Su visión y creatividad han inspirado a generaciones de desarrolladores de la tecnología.
“ADA es chatBot, un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial (IA) creado por el Ayuntamiento de Alcorcón y diseñado para ayudar a resolver todas las consultas y dudas de los vecinos y vecinas de forma rápida y sencilla”, ha explicado Carmen Martín, concejala de Juventud, Diversidad, Innovación Tecnológica y Deportes.
En este sentido, ha explicado que “lo que pretendemos es que la tecnología trabaje para la ciudadanía, no al revés; por ello, estamos en un proceso complejo pero muy importante, ya que estamos incorporando nuevas herramientas y formas de realizar las funciones, de modo que, una vez se implementen y desarrollen, veremos una mejora sustancial en la eficiencia de la administración”.
El nombre de esta IA, ADA, no es casual: combina historia y modernidad, ya que no solo rinde homenaje a Ada Lovelace, sino que también son las iniciales de ‘Ayuntamiento De Alcorcón’, por lo que resulta idóneo para identificar este canal directo entre la ciudadanía y su gobierno municipal como símbolo de su función de servicio público.
ADA es chatBot, un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial (IA) diseñado para ayudar a resolver todas las consultas y dudas de los vecinos
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“Lo más importante es que ADA, disponible las 24 horas del día, aprende y evoluciona con el uso, ya que es una IA generativa que utiliza los modelos más avanzados de OpenAI, líder en sistemas de inteligencia artificial”, ha explicado; “esta tecnología permite crear respuestas textuales a las consultas, gracias a un ‘entrenamiento’ realizado a través de grandes volúmenes de datos y el uso de técnicas de aprendizaje automático”, ha añadido la edil.
“Los y las vecinos ya pueden comenzar a interactuar con ella; tan solo basta con escribir preguntas o solicitar información relacionada con los servicios municipales, trámites o datos de la página web", ha explicado Carmen Martín. “ADA no solo permitirá ahorrar tiempo, llamadas, correos y desplazamientos, sino que facilita el acceso a la administración en cualquier idioma, ya que habla en casi todas las lenguas”, ha indicado la concejala.
Carmen Martín ha invitado a la ciudadanía a interactuar con ADA, ya que “es muy fiable, si bien, cuantas más interacciones realice, más aprenderá y más útil será”. No obstante, la edil ha instado a los usuarios a no facilitar datos personales (nombres, DNIs o correos), ya que no son necesarios.
Las conversaciones pueden ser supervisadas posteriormente por un humano para mejorar el servicio”. Además, “en el caso de que las respuestas sean claramente incorrectas, los y las usuarias puede enviar un correo a ada@ayto-alcorcon.es con el fin de ir optimizando poco a poco el servicio”.
Finalmente, Martín ha manifestado que “desde el Ayuntamiento de Alcorcón estamos plenamente comprometidos con la necesidad de ofrecer una administración moderna, segura y transparente, por lo que seguiremos innovando en este sentido para mejorar los servicios públicos”.