Los últimos datos sobre la valoración de los de los usuarios de Metro Ligero Oeste considera en un 88,5% el servicio como “excelente o satisfactorio”, según el estudio anual Índice de Calidad de Servicio (ICS). La encuesta, que toma el pulso a la satisfacción de los usuarios respecto al servicio proporcionado por el operador, sitúa la valoración global de los viajeros en un 8,4, lo que supone la mejor calificación de su historia tras más de 15 años de servicio.
La calificación obtenida llega avalada por el incremento de la demanda con respecto al 2021, ya que, en 2022, el operador ha registrado un 25% más de usuarios que confían a diario en MLO para sus desplazamientos.
La satisfacción de los viajeros se refleja por igual en ambas líneas de la red de MLO, alcanzando, en el caso de ML2, la línea que discurre por Pozuelo de Alarcón, una calificación de 8,5, mientras que ML3, que da servicio a Boadilla del Monte, obtiene una nota de 8,3.
Ninguna valoración por debajo de ocho
Los usuarios valoran la accesibilidad como la mejor variable, con 8,8 puntos, un 0,4 más que en 2021. Seguida del confort y la seguridad, con un 8,5 y un 8,4 respectivamente. En cuanto a sus características, las valoraciones más altas se registran en la facilidad para subir y bajar de los vagones con un 9,3 y para acceder hasta el andén de la estación o parada un 9,1. El funcionamiento de tornos y validadoras de la tarjeta TTP y la iluminación de los vehículos tienen una nota de 9, y la limpieza y conservación de los Metros Ligeros un 8,9.
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Las mujeres son las que más usan este servicio, más concretamente en las edades comprendidas entre 35 y 54 años, nacionalidad española y utilizan el servicio por trabajo.
El punto de origen varía en función de la línea. Así, los viajeros de ML2 suelen tener origen o destino en Pozuelo de Alarcón, mientras que los encuestados en ML3 suelen tener como referencia Boadilla del Monte. Destaca la opción de los que tienen como destino Madrid, lo que muestra que la red tiene una clara función conectora con otras redes de transporte público.