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La Concejalía de Consumo del Ayuntamiento de Colmenar Viejo emite una serie de consejos y recomendaciones para informar a los vecinos acerca de sus derechos cuando deciden acometer reformas en sus hogares, y cómo reclamar en el caso de obras mal ejecutadas.

“Con la llegada del buen tiempo son muchos los consumidores que se deciden por realizar alguna reforma en sus hogares: renovar la tarima, cambiar puertas y ventanas o remodelar el baño o la cocina son algunos ejemplos de arreglos que se hacen, y para los cuales se recurre a empresas y profesionales que se dedican a ofrecer estos servicios”, señala la concejal de Consumo, Fabiola Cebrián Pérez.

“¿Tienen la obligación de repetir el trabajo cuando está mal realizado? ¿Se pueden utilizar materiales usados? ¿Me pueden exigir el pago de los trabajos antes de comenzar con las obras? Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que suelen hacerse los consumidores que quieren mejorar el aspecto de sus casas al contratar estos servicios, y por ello es importante que conozcan los derechos que les amparan”, explica la edil.

Recomendaciones generales

• Informarse y comparar entre varias empresas y profesionales.

• Acudir a profesionales y empresas acreditadas.

• El profesional o empresa debe tener siempre a disposición del consumidor una hoja informativa donde se especifiquen los precios por tiempo de trabajo y los gastos de desplazamiento.

• Pida siempre factura de todos los pagos que realice, y conserve el presupuesto y la factura.

• Solicite siempre un presupuesto escrito y previo a la reparación o la obra que vaya a realizar.

• Cualquier variación en el presupuesto deberá constar por escrito y ser firmada y autorizada por el consumidor.

Factura y garantías

• Una vez finalizada la reforma, la empresa o profesional debe facilitarle una factura por los trabajos realizados, donde deberá constar el precio total con desglose de los materiales utilizados, la mano de obra y los impuestos, así como el periodo de garantía.

• Si ha pactado un sistema de pagos parciales durante la realización del trabajo, la empresa deberá facilitarle una factura o documento informativo con el importe de los mismos.

• El tiempo de garantía del servicio prestado es el que ofrezca la empresa y tiene que venir reflejado en la factura, así como en el presupuesto. En el caso de las piezas y materiales, será de tres años, si son nuevas, y mínimo de un año si son usadas.

Reclamaciones

• La legislación en materia de reformas y prestación de servicios en el domicilio establece varios supuestos de infracción en materia de protección al consumidor, por los que podría presentar una queja y que podría conllevar una sanción a la empresa:

1. En el caso de que la prestación del servicio no se corresponda con lo contratado, reciba presupuestos que no se ajusten a la realidad de lo solicitado o aquellos que induzcan a contratar servicios no solicitados en un primer momento.
2. Cuando se incumplan normas relativas a la documentación, información o registros establecidos obligatoriamente.
3. Cuando no se solucionen de forma inmediata los problemas sucedidos en la obra por haberse realizado de manera negligente o deficiente.
4. Asimismo, se podrá reclamar cuando la obra se alargue más de lo estipulado en el presupuesto, de forma injustificada.

• En caso de no estar conforme con alguno de los servicios prestados, los consumidores poder realizar una reclamación solicitando una hoja de reclamaciones y presentándola en la Oficina Municipal de Información al Consumidor o en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid.