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AirHelp, la organización más importante del mundo de defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, acaba de presentar su ranking anual AirHelp Score 2022, que califica a las mejores aerolíneas y aeropuertos mundiales.

En este estudio, Adolfo Suárez Madrid-Barajas es el primer aeropuerto español que aparece en el ranking Airhelp. Ocupa la duodécima posición en la clasificación mundial y es, además, el primero de todos los aeropuertos europeos. Siguiendo con la metodología de este informe de Airhelp, el aeropuerto madrileño obtiene una puntuación general de 8,25 puntos; con un 8,26 en puntualidad, 8,19 en valoración de los clientes y un 8,30 en espacios de ocio como tiendas y restaurantes. En este caso, Madrid-Barajas ha experimentado una gran mejoría escalando 21 puestos en la clasificación con respecto al último informe elaborado en 2019 por Airhelp, en el que aparecía en el número 33.

Los aeropuertos españoles, bien posicionados

El segundo aeropuerto nacional que aparece en la clasificación es el de Bilbao, puesto 24, también por delante del resto de europeos. De hecho, el primer aeropuerto europeo -después de los españoles- no figura hasta la posición 49 del ranking y es el de Milán en Italia. Bilbao obtiene una puntuación de 8,05 con un 8,39 en puntualidad, un 7,81 en opinión de los usuarios y un 7,28 en tiendas y restauración.

El tercero en el pódium español es el de Barcelona-El Prat Josep Tarradellas que ocupa el puesto 53 con una nota media de un 7,68; un 7,60 en puntualidad, un 7,72 en valoración de los clientes y un 7,85 en espacios de tiendas y restauración. El aeropuerto de El Prat experimenta una gran mejoría en la clasificación, escalando 50 posiciones con respecto al ranking de 2019 en el que figuraba en el puesto 103.

Esta es la tabla de los mejores aeropuertos españoles, que la completan el de Valencia, el de Alicante; Ibiza y Palma de Mallorca

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Con respecto a los mejores aeropuertos del mundo, según el ranking de Airhelp, es el Aeropuerto Internacional Tokyo Haneda, que ha conseguido una puntuación de 8,83. Tras él, el aeropuerto de Recife en Brasil, que ha obtenido un 8,52. Completa el podio otro aeropuerto japonés, el Internacional Tokyo Narita, con un 8,49.

Completan la tabla cinco aeropuertos brasileños, el de Dubái en Emiratos Arabes Unidos; Kuala Lumpur en Malasia y el de Bogotá El Dorado, en Colombia, entre otros.

¿Cómo se califican las aerolíneas y aeropuertos?

El ranking AirHelp Score se elabora desde 2015 y es el más completo y preciso, se basa en datos de aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo. Para esta clasificación, Airhelp valora la excelencia de sus servicios, puntualidad, procesamiento de reclamaciones, calidad de sus espacios de restauración, y tiendas

Para crear este ranking, AirHelp utiliza las mejores fuentes de datos, incluyendo su base de datos de estadísticas de vuelos, que es una de las más grandes y completas del mundo con decenas de miles de opiniones de clientes y la experiencia propia, que le ha llevado a ayudar a más de 10 millones de pasajeros de todo el mundo a procesar las compensaciones después de sufrir una interrupción en su vuelo.

AirHelp desarrolló este estudio para ofrecer a los pasajeros aéreos las mejores predicciones sobre cómo serán sus experiencias en los diferentes aeropuertos del mundo, cómo las aerolíneas los tratarán en circunstancias normales y qué deben esperar si su vuelo se retrasa o cancela. Para determinar las clasificaciones de las aerolíneas, AirHelp tiene en cuenta tres áreas: el procesamiento de las reclamaciones, la puntualidad y la calidad del servicio. Las puntuaciones de los aeropuertos se determinan por el rendimiento puntual, que representa el 60% de la puntuación, y luego por la calidad del servicio, que es un 20% de la puntuación y por las opciones de comida y compras, que constituyen el 20% restante de la puntuación. Para ver la puntuación de AirHelp en su totalidad, visite https://www.airhelp.com/es/airhelp-score. Para ver la metodología 2022 AirHelp Score, haga clic aquí.

Los pasajeros aéreos que hayan experimentado un vuelo retrasado o cancelado pueden comprobar gratuitamente su elegibilidad para recibir una compensación y presentar una reclamación en cuestión de minutos a través del formulario en www.airhelp.com.