El Senado ha aprobado por unanimidad dar un impulso a que las entidades financieras dispensen un servicio más humano a sus clientes. La moción pide que se haga especial hincapié en las personas más vulnerables. Además reclama una atención personal y digna.
El PP pide que el Banco de España garantice máxima seguridad para proteger a los usuarios bancarios de robos, engaños y estafas online
La senadora del PP por Teruel, Carmen Pobo, ha defendido en el Pleno del Senado una moción del GPP en la que “ratifica el compromiso con los ciudadanos, los más vulnerables y aquellos que viven en la España rural y despoblada, para solucionar los problemas de exclusión financiera y brecha digital.
La senadora por Teruel ha defendido un trato de “respeto y humanidad” a los mayores por parte de las entidades bancarias
Carmen Pobo: “El Gobierno debe garantizar un servicio bancario con atención presencial, trato digno y atención especial a los más vulnerables”.
Durante el debate de la moción, que ha sido aprobada por unanimidad, Carmen Pobo Sánchez, ha fijado en tres los objetivos ante el problema de la exclusión financiera: legislar para asegurar los derechos financieros de los más vulnerables; garantizar un servicio de calidad y que las entidades bancarias den cobertura a los usuarios de la España despoblada, en condiciones de igualdad.
Pobo Sánchez examinado los datos en torno a los cambios experimentados por los servicios financieros en los últimos quince años de reconversión, fusiones, cierre de oficinas, digitalización, “que han generado problemas, inseguridad y desconfianza entre los usuarios más vulnerables que sufren exclusión financiera”.
LOS DATOS DEL BANCO DE ESPAÑA
Carmen Pobo ha examinado los datos del Banco de España, que dice que ha cerrado del 52% de las sucursales, 24.741; más de 100.00 puestos de banca y, solo en el año 2021 un 11%, con 12.232 empleos menos y 2.849 sucursales cerradas, un 27% de su red. Todo ello, ha afectado al 42% de los clientes que viven en pequeños municipios, de los cuales el 20% carece de oficina bancarias. Según estos datos, 4.109 municipios españoles, el 51.8%, no tienen acceso a ninguna oficina bancaria y en el 26.3% de los pueblos de menos de 10.000 habitantes no hay acceso de internet o banda ancha.
Estos días hemos visto filas de gente mayor reclamando que alguien les atienda y los entienda
En los mayores de 65 años, que viven en municipios de menos de 5.000 habitantes, “confluyen todos los riesgos de exclusión financiera a pesar que el 46% de los recursos que manejan los bancos corresponde a las personas mayores de 65 años”, según Pobo. En España 9.278.923 son personas mayores de 65 años y representan el 19.6% de la población.
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“Estos días hemos visto filas de gente mayor reclamando que alguien les atienda y los entienda, que les resuelvan sus problemas, quieren ser independientes, no depender de terceros” ha defendido la senadora por Teruel.
EL CAJERO AUTOMÁTICO
El PP plantea en su moción la modificación del concepto de cajero automático externo, así como incrementar el personal de apoyo para ayudar a las personas con menores capacidades digitales a realizar las operativas necesarias y, por último, reservar cajeros para uso exclusivo de las personas mayores.
En este sentido, Carmen Pobo ha puesto en valor los Ofibuses que operan en 600 municipios para llegar a todos los pueblos de la España despoblada”. Por ello, el PP plantea el desarrollo del concepto de bibliobús con cajeros automáticos en zonas rurales y en barrios urbanos con menor acceso a cajeros y a la red bancaria en general.
Finalmente, la senadora por Teruel ha planteado llegar a firmar convenios con el grupo Correos, “la mayor empresa pública existente en España, con 57.000 trabajadores y las entidades financieras bancarias, para que las oficinas de Correos o las Unidades Móviles Financieras, den cobertura al mundo rural, donde no existan sucursales bancarias, ni red de cajeros automáticos sin coste para los usuarios”.