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La vicealcaldesa de Madrid, Begoña Villacís, y el delegado del Área de Familias, Igualdad y Bienestar Social, Pepe Aniorte, han presentado este lunes Teleasistencia +, la ampliación del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria, que pretende aumentar la capacidad de detección de personas mayores en riesgo social, ampliando su seguimiento y favoreciendo la intervención de los Servicios Sociales. En la visita de la vicealcaldesa y del delegado de área a uno de los call centers del servicio, Villacís ha anunciado que el Ayuntamiento prevé llegar a 30.000 nuevos hogares de personas mayores de 85 años y, en total 90.000 en próximas extensiones.

El Área de Familias, Igualdad y Bienestar Social avanza en la expansión de este servicio a aquellas personas que no cuentan con ningún servicio de atención domiciliaria mediante la elaboración de un “mapa de riesgo” de Madrid. En este mapa, se ubican sobre el territorio los perfiles de las personas que requieren atención prioritaria, es decir, los mayores de 85 años y los que no tienen aún acceso a otros servicios municipales, que es mucho más factible una detección y seguimiento de posibles situaciones de vulnerabilidad.

Así pues, con esta ampliación se crea un equipo especializado en la detección de situaciones de riesgo que contactará con un listado inicial de 30.000 hogares, como ha mencionado la vicealcaldesa, ampliable a 90.000. El equipo cuenta con 28 trabajadores sociales y auxiliares administrativos. Además, según informan desde el Ayuntamiento, el Servicio de Teleasistencia Domiciliaria realizó más de cuatro millones de llamadas de seguimiento e información desde su centro de atención en 2019 y atendió a 145.954 usuarios y 143.304 llamadas de emergencias.

Este servicio cuenta con asistencia y comunicación las 24 horas del día para proporcionar compañía, seguridad y tranquilidad a través de una línea telefónica a los usuarios y familiares. El servicio está basado en la prevención y en el refuerzo de la autonomía de los mayores para que puedan permanecer en sus hogares el mayor tiempo posible, en el entorno familiar y social. Además, este servicio proporciona atención inmediata ante situaciones de necesidad o emergencia.

La extensión del servicio se contemplaba en los Acuerdos de la Villa aprobados por unanimidad en el pleno extraordinario celebrado el pasado 7 de julio. Con la crisis del COVID-19, el Servicio de Teleasistencia de nuestro Ayuntamiento ha tenido que abordar situaciones de duelo por parte del equipo de psicólogos, realizar llamadas de información sobre el virus a los usuarios en medidas de prevención. Además, se han detectado nuevas situaciones de vulnerabilidad y se ha mantenido un seguimiento exhaustivo de aquellas personas en una situación de riesgo grave.

En los Acuerdos de la Villa, en lo referente a personas mayores, se contempla la creación de mesas de vulnerabilidad en los distritos para detectar situaciones de riesgo, el diseño de un nuevo modelo de los Centros Municipales de Mayores, que promuevan espacios para la detección y prevención de vulnerabilidades; un programa contra la soledad no deseada impulsado por el área social en coordinación con Madrid Salud, un estudio de modelos de alojamiento alternativo para personas mayores; y un plan de acceso digital para personas mayores.