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Tras la publicación en el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid de las medidas de confinamiento en varios municipios de esta Comunidad Autónoma, Renfe ha decidido tomar medidas comerciales y de postventa para el bienestar y la tranquilidad de sus clientes.

La empresa ferroviaria ha anunciado que:

• Todos los que posean billetes para trenes de Alta Velocidad, Larga Distancia y servicio público (Avant y trenes de Media Distancia) con origen o destino Madrid, podrán cambiarlos o anularlos sin coste ni gastos de gestión. Esta medida excluye a los trenes pasantes (cuyo origen o destino final sean otras comunidades autónomas) y a los trenes con enlace (billetes adquiridos para viajar entre poblaciones no sometidas a medidas de confinamiento, pero cuyo titular debe transbordar en Madrid a otro tren para continuar viaje).
  
  
• En el caso de los bonos Ave para viajes con origen o destino Madrid, se prolonga su vigencia 14 días. Esta medida aplica a los abonos adquiridos antes del 3 de octubre.

Los cambios y anulaciones sin ningún coste se aplican a billetes con fecha de viaje hasta el 17 de octubre de 2020 inclusive.

Los billetes se podrán cambiar o anular a través de www.renfe.com, taquillas en estaciones, teléfono de información y atención al cliente (912 320 320) o en los canales de compra habituales.