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Se trata de un servicio público, gratuito, directo y sencillo que proporciona San Fernando a los vecinos de la localidad para defender los derechos de la población consumidora y facilitar su ejercicio. Entre sus funciones encontramos:

• Informar, ayudar, orientar y asesorar sobre los derechos y obligaciones de la población de San Fernando en materia de consumo.
• Atender las reclamaciones y denuncias relacionadas con el consumo para su resolución.
• Proporcionar sistemas de resolución voluntaria de reclamaciones mediante mediación.
• Educación y formación individual y colectiva de la ciudadanía a través de talleres, cursos y charlas, entre otras, dirigidas especialmente a los colectivos de especial protección.
• Fomentar y divulgar el sistema arbitral de consumo, facilitando a la población y a las empresas de San Fernando el acceso al mismo.

El servicio se prestará vía correo electrónico y todo aquel que quiera hacer uso de él deberá enviar un correo a omic@ayto-sanfernando.com. Para consultar la información e información adicional, podéis visitar la web del Ayuntamiento de San Fernando de Henares, en la sección de Consumo.