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La Unión Europea ha publicado una serie de recomendaciones para que los consumidores tengan en cuenta estos días a la hora de realizar sus compras por Internet, sobre todo de productos como mascarillas, desinfectantes, guantes o gorras. Ya habido varias denuncias de estafa de empresas y comerciantes que venden este tipo de productos como artículos que previenen o curan el virus, siendo un engaño.

Son prácticas que no solo ponen en riesgo la seguridad de los consumidores en la Red, sino también su propia salud. Por lo tanto, la UE recomienda que se desconfíe de mensajes publicitarios que:

• Sugieran explícita o implícitamente que un producto puede prevenir o curar una infección por COVID-19.
• Hagan referencia a médicos o profesionales de la salud que declaren que un producto puede prevenir o curar una infección por COVID-19.
• Remitan por nombre o logotipo a autoridades sanitarias, expertos oficiales o instituciones que supuestamente han respaldado las propiedades protectoras o curativas del producto sin ofrecer documentos oficiales que lo recalquen.
• Hagan uso de frases como ‘solo disponible hoy’, ‘se agota rápidamente’ o similares.
• Precios muy por encima del precio normal de productos similares, debido a que supuestamente evitan o curan una infección por COVID-19.
• Mencionen en sus condiciones de venta que es el ‘precio más bajo del mercado’, ‘el único producto que puede curar las infecciones por coronavirus’ o similares.

Se prohíbe la práctica de alguno de los puntos mencionados anteriormente. Los comerciantes y empresas deberán actuar de manera responsable, siguiendo las instrucciones y consejos en relación a las medidas de protección e higiene establecidos por la Comunidad de Madrid y la UE.

COMPRAS SEGURAS POR INTERNET

La Dirección General de Comercio y Consumo de Madrid recomienda que se lea siempre con detenimiento todas las condiciones y publicidad de los productos que se pretenden comprar.

Las compras por internet se deberán realizar desde sitios web seguros, en los que la URL empieza por https:// y no por http://. Otra forma de saber si la página es segura es que aparezca el icono de un candado o una llave en la barra de dirección o en algún extremo de la pantalla. Se recomienda acceder siempre a páginas conocidas o no extrañas y que, siempre que sea posible, tengan domicilio en la UE, ya que si no lo tienen las autoridades de consumo no podrían actuar en caso de necesidad. Fijarse que sean páginas adheridas a algún código de buenas prácticas, como el código de ‘confianza online’.

DERECHOS DE CONSUMIDOR

Como consumidor se cuenta con el Derecho de Desistimiento, pudiendo devolver el pedido sin necesidad de justificación en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Sin embargo, durante el ‘estado de alarma’ se interrumpen los plazos de devolución de los productos comprados vía online.