“El principal reto de la Oficina Municipal de Información al Consumidor es atender y resolver en un breve plazo las reclamaciones”, afirma la concejala de Comercio y Consumo, Nuria Castro. “Durante el año 2024 se ha realizado un esfuerzo muy relevante para conseguir este objetivo y gracias a este desempeño hemos alcanzado la cifra récord de un 90% de las 694 reclamaciones recibidas hasta la fecha ya tramitadas”.
Otra de las tareas no menos importantes de la OMIC es la atención a las numerosas consultas, un total de 441, que llegan a esta Oficina, sobre todo, vía telemática, y que en la actualidad son la gran mayoría. El Ayuntamiento dispone de una web con una plataforma específica para los trámites online, muy utilizada para las reclamaciones y consultas a la OMIC.
Para aquellas personas que no pueden usar los trámites online o que prefieren la atención presencial para resolver sus consultas y reclamaciones, el Ayuntamiento dispone de atención personalizada en la oficina que se encuentra en la Casa Consistorial, en la Plaza de la Constitución, 1. Su horario es lunes, martes y jueves, de 8:30 a 14 horas. Los días en que se celebra mercadillo en el recinto del Parque de la Marina, la OMIC atiende los asuntos únicamente relacionados con el mercadillo en una oficina que se encuentra en este mismo recinto.