La atención de calidad y la seguridad del paciente es una cuestión que preocupa a muchos médicos, ya que es algo que está a la orden del día. El doctor Juan Carlos Meneu, catedrático de cirugía Jefe de Servicio de Cirugía del Hospital Ruber Juan Bravo y Director de Oncocir, reconoce su importancia y afirma que es un pilar fundamental a tener en cuenta para ofrecer la mejor atención a sus pacientes.
El Dr Meneu señala que “Vivimos en una época en la que los pacientes (y sus familiares) están más informados (e-paciente) y por tanto son más demandantes con el sistema. Además, los profesionales son más capaces y están mejor formados y la tecnología médica es altamente resolutiva. Todo ello ha contribuido a desarrollar la calidad y la seguridad de la atención prestada por los servicios sanitarios.
Por ello, y como señala la Sociedad Española de Calidad Asistencial, resulta indispensable que los hospitales puedan medir la calidad asistencial y la seguridad de los pacientes” concluye el Dr Meneu.
De esta manera, la Agencia para la Calidad e Investigación del cuidado de la salud (Agency for Healthcare Research and Quality – AHRQ) de Estados Unidos, ha desarrollado un conjunto de herramientas útiles para la toma de decisión e investigación.
Entre las herramientas desarrolladas están los indicadores AHRQ de Calidad (AHRQ Quality Indicators – QIs), que utilizan datos administrativos del hospital para señalar potenciales problemas de calidad e identificar las áreas que pueden necesitar de un estudio o investigación más detallados. En estos indicadores (IQIs) estamos trabajando, por la seguridad de nuestros pacientes.
Los servicios médicos de calidad en todo el mundo deben estar enfocados en los pacientes y sobre todo, deben ser seguros. Además, para ser efectivos, la atención médica debe darse de manera eficiente, personalizada integrada y segura.” Afirma el doctor Meneu.
Para lograr esto, recomienda actuar conforme a una serie de factores que garanticen la seguridad del paciente.
Fomentar un lugar de intercambio de conocimiento, reflexión y análisis entre profesionales permite ofrecer una atención multidisciplinar
Factores a tener en cuenta para ofrecer una atención de calidad según el doctor Meneu
El doctor Meneu es consciente de la importancia de una buena atención a las personas que acuden a su consulta. Para él es tan importante como el tratamiento en sí. En esta línea señala tres factores fundamentales que pueden ayudar a mejorar la calidad asistencial de un médico.
En primer lugar el factor científico-técnico, que se refiere a una aplicación efectiva de los recursos disponibles guiados por el conocimiento del profesional médico durante todo el proceso. “Fomentar un lugar de intercambio de conocimiento, reflexión y análisis entre profesionales permite ofrecer una atención multidisciplinar” Afirma el experto cirujano.
En segundo lugar el doctor Meneu señala el factor percibido como uno de los más importantes a tener en cuenta. Este elemento se relaciona con la satisfacción de los pacientes en función de la atención, los resultados y el trato recibido. “La calidad es el grado de aproximación entre lo que un paciente espera y la atención que recibe. Los pacientes llegan a consulta con un gran nivel de estrés fruto de la incertidumbre y la situación que están viviendo. Es labor esencial de un médico ser capaz de establecer el vínculo de entendimiento con sus pacientes. Ante todo son personas y hay que aprender a identificar qué actitud adoptar en cada caso”
Por último se encuentra el factor institucional o corporativo, que es aquel que está ligado a la imagen de un centro sanitario en la comunidad a la que el profesional sirve. Cada centro es diferente pero todos persiguen el objetivo de ofrecer a sus pacientes la mejor atención posible que garantice su seguridad y mejore su calidad de vida.
Juan Carlos Meneu es un experto cirujano y actual jefe de servicio de Servicio de Cirugía General y del Aparato Digestivo en el Hospital Ruber Juan Bravo de Madrid. Con más de dos décadas de experiencia profesional ha sido reconocido con el premio Nacional de Medicina en la categoría de Cirugía General y del aparato digestivo.
A lo largo de su trayectoria ha reconocido la importancia de un trato personalizado que garantice la seguridad de sus pacientes y les brinde la mejor atención posible ya que considera que es “algo que todos los profesionales del sector sanitario tienen que tener en cuenta y hacer lo posible por mejorarlo cada vez más”.