El Ayuntamiento de Fuenlabrada tiene repartidos por toda la ciudad diez puntos del servicio de atención ciudadana Ventanilla +65, un servicio que acerca y facilita a las personas mayores la realización de trámites y consultas con la administración. Durante el 2024 un total de 3.171 vecinos y vecinas mayores de nuestra ciudad utilizaron en alguna ocasión estos servicios.
Los centros municipales de mayores Ramón Rubial, Ferrer i Guardia y Loranca comenzaron a ofrecer este servicio desde el pasado mes de febrero de 2024 y, desde entonces, han atendido ya a 346 personas, lo que supone un 11% del total.
En estos tres centros se acompaña a los usuarios del servicio en todo el proceso de gestión, independientemente de que sea municipal o de otras administraciones, ya que se prima la atención cualitativa sobre la cuantitativa. Así, se les facilita los impresos, reciben ayuda para rellenar formularios, se realizan llamadas a otros departamentos o incluso a otras administraciones para aclarar dudas sobre cualquiera de los trámites que tenga que realizar.
Para ser atendidos en estos puntos de información municipales, no es necesario solicitar cita previa. Además, para disminuir sus tiempos de espera, se da prioridad a la línea +65 sobre el 010 o la centralita.
Los servicios más demandados en la Ventanilla +65 en los centros de mayores son la información general sobre temas de interés como la Zona de Bajas Emisiones, trámites con la OTAF, Seguridad Social, tasa de basuras, termalismo, ayudas para el cambio de bañera por ducha, entre otras. También se pregunta por el registro general y declaraciones de fe de vida, la emisión de cita previa y gestiones con el Padrón.
El servicio de Ventanilla +65 que se ofrece en las dependencias del Ayuntamiento sigue siendo el más utilizado. Entre el servicio de atención ciudadana y el servicio tributario para personas mayores de 65 de la OTAF atendieron a más de 2.600 personas durante el año 2024.
Por otro lado, a las Juntas Municipales de Distrito acudieron más de 185 vecinos y vecinas mayores de 65 para disponer de este servicio. tanto en el Ayuntamiento como en las Juntas Municipales es necesario solicitar cita previa.
El Ayuntamiento de Fuenlabrada también dispone de un teléfono gratuito de atención a personas mayores 'Ventanilla +65'. El 900 10 65 65 atendió más de 630 consultas.