Miguel Ángel García Martín, viceconsejero de Presidencia de la Comunidad de Madrid, ha anunciado el nuevo horario de la oficina ubicada en Gran Vía, 3, durante su visita el día 25 de septiembre. Además, García Martín ha informado que estas dependencias van a incorporar nuevas funcionalidades como la posibilidad de que los ciudadanos puedan ser atendidos a través de videollamada así como la instalación de un novedoso sistema de gestión de turnos sin contacto, que evitará que los ciudadanos tengan que hacer uso de elementos comunes.
Ya en junio del 2020 se implantó un sistema de cita previa, que facilita el control del aforo, desde el pasado 21 de septiembre esta oficina abre sus puertas de lunes a viernes en el horario de 9:00 a 19:00 horas, y desde hoy abrirá los sábados de 9:00 a 13:00 horas. Se trata de una medida conveniente, puesto que de enero a agosto han acudido presencialmente a esta instalación más de 17.000 personas. Así, los días 24 y 31 de diciembre también estará abierta en este mismo horario.
Asesoramiento e información, validación de certificados electrónicos, ayuda para la realización de trámites o registro de documentos
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En cuanto a los trámites gestionados hasta agosto de este año, más del 50% estaban relacionados con registro de documentación (53%); un 44% para la validación de certificados electrónicos y, finalmente, un 3% para solucionar cuestiones de información general. En estas dependencias se puede emitir el Certificado COVID Digital de la UE, una gestión que durante los meses de julio a agosto fue realizada por 6.143 ciudadanos.
La Comunidad de Madrid cuenta también con el servicio de atención al ciudadano 012. Mediante esta vía, entre los meses de enero y agosto de 2021, se contestaron casi 1.600.000 llamadas telefónicas y se prestaron casi 1.500.000 atenciones a través de distintos canales como el correo electrónico, el chat o el envío de alertas, entre otros.