La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) conmemoró este sábado, Día Mundial del Consumidor, su 40 aniversario con una Feria del Consumidor bajo el lema ‘40 años al servicio del consumidor’, a la que asistieron los tenientes de alcaldesa Isabel Ruiz Maldonado, Gustavo Severien y la concejala de Consumo, Esther de Andrés. También estuvo presente Penélope González, Subdirectora General de Inspección de Consumo y Control de Mercado de la Comunidad de Madrid.
Los alcalaínos se pudieron informar y sensibilizar en las diferentes carpas instaladas en la Plaza de Cervantes sobre sus derechos y deberes como consumidores, así como para promover un consumo responsable y seguro. “La OMIC sigue trabajando para ofrecer información, gestionar reclamaciones y velar por el cumplimiento de la normativa en materia de consumo”, explicó la concejal del área, Esther de Andrés.
En este marco, se han dado a conocer el número de consultas realizadas durante 2024. En total se efectuaron alrededor de 17.500 consultas de forma presencial, telefónica y por correo electrónico, tramitándose unas 1.200 reclamaciones. Los sectores que más consultas y reclamaciones recibieron a lo largo de 2024 fueron similares a años anteriores: suministros (gas y electricidad), grandes superficies, telefonía (móvil, fija e internet) y un elevado número de reclamaciones relativas al cierre de centros de depilación láser.
Otra de las cifras ofrecidas hace referencia a la actividad de la Junta Arbitral de Consumo. En este ámbito, se recibieron 290 solicitudes de arbitraje, respecto a telecomunicaciones (telefonía fija, móvil e internet), suministro eléctrico, venta fuera de establecimiento comercial (por correo, tv, internet), compra automóvil nuevo y usado, así como respecto al cierre de centros de depilación láser. En total, se dictaron 15 laudos y 10 solicitudes se resolvieron por mediación positiva.
Respecto a la educación en el consumo durante 2024 se continuaron impartiendo talleres en los centros escolares, se colaboró en la realización de campañas de inspección, tanto a nivel nacional como regional, como Red de Alerta, así como control en establecimientos locales por reclamaciones y denuncias recibidas. Asimismo, como todos los años, se realizaron actuaciones inspectoras diariamente en los puestos instalados en las Ferias, Mercado Cervantino y Mercado Navideño.
Una Feria informativa para el consumidor
Durante la feria de este sábado, los asistentes pudieron participar en diversas actividades y talleres prácticos, con un espacio dedicado a conocer los derechos y deberes de los consumidores, donde se ofreció información sobre cómo presentar reclamaciones de manera efectiva. También se abordó el consumo energético con actividades como la lectura de facturas y un taller dirigido a los más pequeños, en el que pudieron fabricar un coche sostenible. Asimismo, los visitantes tuvieron la posibilidad de aprender a interpretar la simbología de las etiquetas y tuvieron la oportunidad de crear sus propias sales de baño personalizadas con un etiquetado adecuado.
El comercio local y la proximidad también encontraron su espacio con una actividad de supermercado que enseñó los criterios clave para realizar compras de manera responsable. La seguridad en las compras online fue otro de los temas tratados en la feria, con un taller práctico sobre cómo hacer compras en línea de forma segura y un juego interactivo sobre los riesgos de Internet en este ámbito.
Por otro lado, la publicidad y su impacto en los consumidores fueron analizados a través de un mapa de emociones y un taller creativo en el que se diseñaron logotipos personalizados.
El consumo circular y la reutilización de materiales tuvieron un espacio especial con juegos y un taller en el que los participantes pudieron fabricar un portalápices a partir de calcetines reciclados. Además, se trataron aspectos del consumo en el hogar, como reparaciones y servicios de tintorería, mediante un juego de laberinto y un taller que mostró cómo dar una segunda vida a los residuos domésticos. El ocio y el tiempo libre también estuvieron presentes en la feria con actividades como juegos desenchufados y pintacaras para los más pequeños.
La jornada contó también con actividades especiales como un cuentacuentos y el etiquebingo. De Andrés quiso agradecer a toda la ciudadanía que participara en este evento. “Con esta iniciativa, la OMIC pretende acercar a la ciudadanía herramientas y conocimientos que les permitan tomar decisiones más informadas y responsables en su día a día como consumidores”, señaló De Andrés.