Un 75,75% de las personas usuarios y usuarias de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Alcorcón manifiestan estar ‘muy satisfechos’ o ‘satisfechos’ por la atención recibida y la resolución de problemas. Esta comisión ha gestionado un total de 1.097 reclamaciones y 220 sugerencias durante el año 2023. Las principales áreas a las que se refieren son Seguridad y Emergencias, Parques y Jardines y Esmasa.
“Creemos que es vital no sólo garantizar la escucha activa de la ciudadanía, sino, sobre todo, que esta escucha permita solucionar y abordar de primera mano los principales problemas y necesidades", ha señalado la alcaldesa de Alcorcón, Candelaria Testa.
Por su parte, Sonia López, concejala de Participación Ciudadana, Feminismo y Cooperación, ha destacado “la importante labor que realiza a diario esta comisión, que hace efectiva la participación de la ciudadanía y permite abordar de forma rápida y eficaz los problemas detectados por los vecinos y vecinas”.
Esta comisión tiene la misión de prestar un servicio de seguimiento hasta la respuesta definitiva al ciudadano y ciudadana, y además elabora los informes pertinentes que recojan las cuestiones planteadas por los y las vecinas, a fin de que sirvan para mejorar el funcionamiento del ayuntamiento. Cabe destacar que durante el año pasado se resolvieron el 88,53% de las sugerencias y reclamaciones tramitadas.
Permite abordar de forma rápida y eficaz los problemas detectados
Asimismo, se experimenta una considerable reducción de las sugerencias y reclamaciones presentadas, pasando de las 2.262 en 2019 a las 1.317 del año pasado. En cuanto al canal de entrada, destacan aquellas formuladas vía web (un 89,22% -frente al 77,08% en 2019), frente a las opciones del Registro Municipal (1,21%) y mail (9,57%).
En relación con el tiempo de resolución, el 62,52% de las sugerencias y reclamaciones se solucionan en menos de 30 días. Esta comisión ha registrado también un total de 886 consultas (59,62%) y 600 incidencias en la vía pública (40,38%). En esta línea, los datos reflejan una reducción respecto a las consultas, desde las 1.142 en 2019 a las 886 del año pasado.
Las personas interesadas en obtener información sobre esta comisión y los canales disponibles para presentar sus propuestas pueden acceder al espacio existente en la web del Ayuntamiento de Alcorcón.