La Comunidad de Madrid ha resuelto más de 1,4 millones de consultas a través del Centro de Atención Telefónica en Atención Primaria (CAT-AP). Este servicio público gratuito se puso en marcha en 2022 con el objetivo de reforzar la capacidad de respuesta y agilizar el servicio público en este nivel asistencial. El 17,2% de las peticiones han sido resueltas por profesionales sanitarios.
Según los datos recabados hasta el pasado mes de junio, en el 85% de los casos ha bastado una sola llamada para obtener una respuesta concluyente. En el 15% restante, con carácter general, los usuarios son derivados a los recursos asistenciales del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) para garantizar la continuidad de cuidados, gestionando una cita en el centro de salud.
Los motivos más frecuentes para utilizar el CAT-AP guardan relación con la canalización, información o resolución de trámites administrativos sanitarios, modificación de datos en la tarjeta sanitaria o virtual, dudas sobre la toma de medicación, cuidados y problemas leves de salud, receta electrónica, programas preventivos o consejos sobre actuaciones ante la ola de calor, síntomas alérgicos y procesos respiratorios. También, se ha usado para los informes obtenidos a través de la carpeta de salud de la web.
Evita desplazamientos innecesarios al recinto sanitario
Cuando un ciudadano se pone en contacto con CAT-AP, al otro lado de la línea existe un equipo integrado actualmente por médicos, enfermeras y auxiliares administrativos de Atención Primaria. Asimismo, está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas, evitando desplazamientos innecesarios al recinto sanitario.
De esta forma, se puede acceder al servicio mediante el sistema automático de petición de cita telefónica del centro de salud, seleccionando la opción que se activará para que sea derivado con los profesionales del Centro de Atención Telefónica Sanitarizada. En caso de no poder resolver la solicitud del paciente, se le gestionará una cita presencial.
La implantación del CAT-AP se enmarca en las medidas del Gobierno regional dentro del el Plan de Mejora para incrementar la calidad la Atención Primaria de la Comunidad de Madrid.