La Comunidad de Madrid ha gestionado cerca de 120.000 consultas en la Oficina de Atención al Consumidor (OAC), que presta sus servicios desde el año 2017. Este recurso público gratuito del Gobierno regional ofrece asesoramiento a consumidores y empresas de forma presencial (el 25% del total), telefónica en el 91 310 59 03 (44%), telemática (31%) o por video llamadas (1%). Además, tramita las comunicaciones recibidas por la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios, así como del Instituto Regional de Arbitraje de Consumo.
Situada en la calle Ramírez de Prado de la capital, está abierta al público en horario de 9:00 a 14:00 horas. En su sede, se resuelven cuestiones generales de la materia o trámites sobre expedientes de inspección, sanciones o arbitraje. Además, se presentan reclamaciones y se efectúan labores de registro de documentos.
La OAC ha cosechado grandes logros desde que se puso en funcionamiento
Cabe destacar que la OAC ha cosechado grandes logros desde que se puso en funcionamiento. Con el objetivo de prestar un servicio de calidad y aumentar los canales de atención, hace tres años se estrenó la cita previa y, desde 2022, se integró en el proyecto del Gobierno regional ‘Oficina 360º’.
Como complemento, la Administración autonómica también proporciona información y asesoramiento a través del Portal del Consumidor, alojado en la web institucional. Allí, se pueden encontrar reportajes especializados, breves audiovisuales, enlaces para presentar reclamaciones y solicitudes de arbitraje.
Asimismo, incluye avisos sobre alertas de productos peligrosos, preguntas y respuestas sobre dudas frecuentes, y noticias de actualidad sobre temas relacionados con la protección de los derechos e intereses de los consumidores.