Bien es sabido que Las Rozas es cada día una ciudad más futurista y es que el Ayuntamiento lo demuestra con todas sus actuaciones por la tecnología y la innovación. La última novedad, la inteligencia artificial. El Consistorio ha presentado un nuevo proyecto en el que esta nueva forma de tratar el conocimiento llega al servicio de Atención al Vecino gracias a un chatbot: Miguel, que se llamará así en honor al patrón de la ciudad. Un asistente virtual, pionero en España, que supone un hito en la utilización de tecnologías avanzadas de IA para la administración, y que atenderá en cualquier idioma.
Y no solo el idioma es su gran apuesta, Miguel estará atento las 24 horas del día y los siete días de la semana. Además, una de las novedades más importantes es que se podrá usar a través de los chats de WhatsApp para realizar cualquier consulta.
“Con este nuevo asistente virtual, Las Rozas da un paso más en su continua búsqueda de la mejora de los servicios de atención al vecino”, asegura el alcalde, José de la Uz. Asimismo, el edil ha añadido que quieren que “todos los roceños tengan a Migue memorizado en sus teléfonos para que les ayude a resolver cualquier duda que tengan sobre su Ayuntamiento”.
Pero es que Miguel, nuestro nuevo asistente virtual, actualmente es único en España y “sitúa a Las Rozas en la vanguardia de los servicios municipales de atención al vecino”, destacó De la Uz. El funcionamiento de esta IA se estructura en dos fases. En la primera, se obtienen y procesan los datos del Ayuntamiento y otras fuentes para su preparación y depuración; y en una segunda fase, los datos obtenidos se utilizan mediante la búsqueda semántica derivada de la interacción con el usuario para generar una respuesta precisa y contextualizada en tiempo real, tomando en cuenta la conversación y los resultados de la búsqueda.
Las Rozas da un paso más en su continua búsqueda de la mejora de los servicios
Un nuevo diseño para el servicio de Atención al Vecino que permite procesar y generar datos de manera efectiva, ofreciendo respuestas precisas y relevantes en tiempo real y de forma contextualizada, gracias a la potencia de los modelos de lenguaje.
Así, en su interacción con los vecinos y usuarios, Miguel podrá generar tres tipos de respuestas según la consulta realizada. Una respuesta directa con los datos demandados, una conversación natural con su interlocutor y, por último, una respuesta de no disponibilidad de datos por falta de información. En este último caso, Miguel ofrecerá a los usuarios la posibilidad de contactar con el personal del equipo del 010, que tomará aquellas consultas que se consideren más adecuadas para ser resueltas por una persona. Esta respuesta garantiza un servicio más completo y personalizado, asegurando que las consultas complejas o sensibles sean manejadas de manera eficiente y empática.
¿Quieres tener ya a Miguel entre tus contactos de WhatsApp? Solo tienes que abrir la página web municipal desde un teléfono móvil y aparecerá el símbolo de la aplicación de mensajería. Una vez pulsado dicho símbolo se abrirá directamente el chat con Miguel para comenzar a interactuar con él para resolver las dudas o solicitar información.