FACUA, la asociación en defensa de los consumidores, ha presentado una denuncia ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid contra las principales operadoras españolas de servicios telefónicos. Uno de los principales motivos ha sido la emisión de publicidad engañosa, ya que anuncian precios bastantes inferiores a los que en realidad cobran. Los anuncios emitidos hacen un llamamiento a los clientes y posibles clientes de las tarifas “baratas” de fibra óptica, siendo, en realidad, entre un 54% y 250% más caras de lo anunciado.
Entre estas operadoras se encuentran Jazztel, Orange, Movistar, Vodafone-Ono, MasMóvil y Yoigo, aunque FACUA, ha realizado un estudio propio y ha detectado hasta 35 tarifas distintas de fibra óptica y fibra ópticas más teléfono móvil. En todas ellas las operadoras no incluyen en el precio la cuota de la línea que todas las compañías telefónicas cobran y que oscilan entre los 17€ y los 23€.
FACUA-Consumidores en Acción es una organización no gubernamental, sin ánimo de lucro, dedicada a la defensa de los derechos de los consumidores
Por compañías
La asociación hace un desglose de las diferentes publicidades con precios engañosos ofertados a los clientes, entre las que destaca las emitidas por Orange, en su tarifa Home, donde no señala que hay que sumar la cuota de línea, lo que incrementa notablemente el precio de la línea. Del mismo modo, Jazztel y MasMóvil así como Vodafone-Ono y Yoigo, sí avisan que al precio hay que sumarle la cuota de la línea, pero utilizan una tipografía pequeña y sin especificar la cuantía de la misma. En cualquier caso, la ley les obliga a indicar en todo momento el precio final completo, cosa que pasan por alto.
Lo cierto es que en la mayoría de los casos, el importe de la cuota de línea es superior al de la fibra óptica ofertada, lo que supone un incremento en el precio de contratación sobre el precio anunciado de hasta un 250%, como en el caso de Yoigo, con una tarifa de 8€ en su versión más económica, teniendo que sumar los 20€ de la cuota de la línea. Esto supone un total de 28€.
Sin embargo, en otro caso, la diferencia entre el precio ofertado y el precio real es menos llamativa en la publicidad. Tal es el caso de MasMóvil, que anuncia una oferta para fibra de 300mb y 8G de datos en la línea de móvil, con un precio de 29,20€, sumando -a parte-, la cuota de la línea. Total: 56,89€.
Recordemos que la mayoría de empresas utilizan en su publicidad un tamaño de letra inferior a la tipografía utilizada en el precio ofertado para indicar este tipo de aclaraciones, y en algún caso, ni siquiera se señala que a este precio ofrecido se le sumará una cantidad en concepto de cuota de línea.