El centro de trabajo instalado en la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 por la Comunidad de Madrid centraliza y coordina el trabajo de los servicios de Protección Civil desplegados en nuestra comunidad para combatir la crisis sanitaria provocada por la propagación del COVID-19. 

Con este centro de operaciones se mejora la eficacia de las 98 agrupaciones de Protección Civil y de los más de 2.500 voluntarios que participan en el dispositivo de esta región. Con ello, se consigue optimizar los recursos y la eficacia operativa, ya que se está unificando las indicaciones que reciben tanto en los cuerpos de policía local como las que reciben Protección Civil, así como la información y los mensajes que se trasladan a la población.

Todas las personas y cuerpos de seguridad que integran esta estructura organizativa reciben órdenes directas del comité de dirección creado para la gestión de la crisis sanitaria, y que se integra en el Plan Territorial de Protección Civil (PLATERCAM), dirigido por la Delegación del Gobierno y que ejecuta sobre el terreno la Consejería de Justicia, Interior y Víctimas de la Comunidad de Madrid. 

Gracias a la intervención de Protección Civil, en muchas localidades de la región donde es necesario su trabajo, se atienden demandas y necesidades directas de los ciudadanos. 

Los voluntarios, formados en la gestión de crisis, realizan labores de apoyo a los servicios sanitarios y de emergencias, así como otras labores de apoyo social que están especialmente dirigidas a la población que es más vulnerable al virus como son las personas mayores o aquellas con movilidad reducida.