NOTICIAS | ¿Se ha congelado tu contador y te has quedado sin agua?

Estos son los pasos que debes seguir para solventar el problema

Estos son los pasos que debes seguir para solventar el problema

Tubería congelada


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Canal de Isabel II está registrando un alto número de incidencias relacionadas con falta de suministro de agua por congelación de los equipos de medida debido a las bajas temperaturas que se están registrando en toda la Comunidad de Madrid.

 

En caso de falta de suministro de agua por congelación del contador, se recomienda a los usuarios que apliquen calor con un secador de pelo o un soplete de forma indirecta en las partes metálicas que lo rodean, sin forzar nunca la llave de paso.

 

Si esto no fuera suficiente, también puede verterse agua caliente directamente sobre la instalación. En caso de que el suministro siguiese sin fluir, puede que el problema se encuentre en la instalación interior de los usuarios.

 

 

Además, está disponible la ‘Guía para proteger tu instalación del frío’.

 



Debido al volumen de incidencias, el teléfono está teniendo problemas puntuales para atender todas las llamadas. Por ello, la empresa pública ha multiplicado por 13 el número de operadores disponible para recoger los avisos. Como alternativa para comunicar las incidencias, además de este teléfono 900365365, Canal de Isabel II ofrece las siguientes vías de contacto:

 

  • El correo clientes@canaldeisabelsegunda.es, indicando ubicación de la incidencia y, si es posible, número de contrato.

  • La app móvil Canal Clientes, desde el apartado “Incidencias en curso – Notificar incidencia”. Para poder hacerlo, es necesario disponer del número de contrato o bien indicar el domicilio en el que se está registrando la falta de suministro.

  • La Oficina Virtual de la empresa.
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