Según la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, la cual depende del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Vodafone y MásMóvil son las compañías qué más quejas y reclamaciones tienen de parte de clientes.
Los datos recabados por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en 2019, registran más de 25.800 reclamaciones y 70.869 consultas, de los que se concluye que es Vodafone la compañía que cerró el año con un mayor número de quejas por parte de los clientes que tienen contratado más de un servicio con la misma empresa.
Análisis de reclamaciones por servicios
En cuanto a MásMóvil, la operadora, ha registrado 10,80 reclamaciones por cada 10.000 abonados, una cifra que prácticamente supone una reducción a la mitad de las incidencias abiertas en 2018, cuando la Oficina de Atención al Usuario registró 20,24 por cada 10.000.
Este ‘Top 10’ se cierra así: Vodafone, Másmóvil, Jazztel, Yoigo, Telecable, Orange, R Cable, Movistar, Euskaltel y Pepemobile o Pepephone. Todas estas compañías han reducido el número de incidencias en este área a excepción de Telecable y R Cable.
Ambas operadoras de telefonía son las que más reclamaciones acumulan en torno a los paquetes convergentes
Los servicios convergentes son los más reclamados, un 59,9% de las reclamaciones de los usuarios han estado relacionadas con los paquetes convergentes, el 44,4% de las quejas estaban relacionadas con la facturación, el 20,4% con las bajas y el 11,4% con la portabilidad.
En total, las resoluciones tras las presentación de la queja han sido en un 70,3% de los casos favorables al usuario frente al 29,8% de las ocasiones en las que la reclamación ha dado como resultado un resultado favorecedor para la operadora de telefonía.
¿Has tenido algún problema con estas dos compañías u otras que estén en el ranking? Las empresas teleoperadoras son mayoritariamente quienes tienen la función de resolver las dudas del cliente y enmendar el problema o poner una solución. Como cliente, ¿qué experiencia has tenido con las teleoperadores de las compañías móviles?. En tu opinión, ¿Cuál crees que es la mejor compañía o la más cercana al cliente? ¡Cuéntanos tu experiencia!