La Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid que presta sus servicios, cada lunes, a los consumidores y empresas morateñas gestionó 257 consultas en el año 2023, la mayoría relacionadas con la electricidad, la telefonía móvil y las entidades financieras.
Este servicio, que puso en marcha el gobierno regional en 2017 y que atiende sin necesidad de cita previa en el ayuntamiento cada lunes de 10:00 a 13:00 horas, gestionó también un total de 31 reclamaciones y de 17 casos de arbitraje, cifras muy parecidas a las registradas en el año 2022.
La Oficina de Atención al Consumidor presta un servicio totalmente gratuito
Es el sector de la electricidad el que más consultas genera, debido, principalmente, a la revisión de las facturas por el elevado coste del suministro. Le sigue el sector de la telefonía móvil, que registra esencialmente problemas a la hora de realizar portabilidades entre compañías; mientras que el tercer foco de atención lo centran las entidades bancarias, ya que la mayoría de los consumidores tienen numerosas dudas a la hora de firmar nuevos contratos, encontrándose con cláusulas que no entienden.
“Este es un servicio que ofrece la Comunidad de Madrid de forma totalmente gratuita en nuestro pueblo y los morateños tenemos que hacer uso de él” ha explicado el alcalde, Fernando Villalaín, tras conocer el balance del pasado año, subrayando que “según la evolución de las cifras a lo largo de los años, la Oficina de Atención al Consumidor está demostrado que es de gran utilidad”, por lo que ha animado a todos los vecinos que necesiten presentar una reclamación o recibir asesoramiento especializado acudir a ella además de visitar el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.