La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Pinto, perteneciente al área de Consumo que coordina la Concejal Rosario Mendoza, ha realizado un balance anual positivo de su actividad con estadísticas que registran un interés creciente por parte de los consumidores en utilizar este valioso servicio municipal gratuito.
De acuerdo con ello, la OMIC de Pinto atendió durante el año 2024 a un total de 2.572 consumidores pinteños, frente a los 1.300 del año 2023. Usuarios que en 2024 lograron recuperar 62.000 euros gracias a este servicio municipal gratuito, 23.000 euros más que en el año 2023, cuando se recuperaron 39.000 euros en reclamaciones.
En 2024, el mayor número de consultas y reclamaciones han correspondido al sector de Suministros, principalmente de los suministros de gas y electricidad, por el aumento de precio de la energía consumida, en muchos casos sin haber informado previamente al consumidor. En segundo lugar, el sector más reclamado ha sido el de Servicios, con un número elevado de reclamaciones y consultas relacionadas con la no atención o demora en atenciones relacionadas con siniestros en el hogar, que, tras la mediación efectuada por la OMIC, se han resuelto favorablemente en un 43% de los casos. En tercer lugar, quedan las reclamaciones relacionadas con las Telecomunicaciones, y como viene siendo habitual, los principales motivos son por facturaciones incorrectas e incumplimientos de contratos.
En 2024 el mayor número de consultas y reclamaciones han correspondido al sector de Suministros
En la mediación de las reclamaciones con resultado favorable, (que se han podido cuantificar económicamente), la OMIC ha recuperado para los usuarios un total de 62.197,24 €, cantidad que puede verse incrementada teniendo en cuenta que hay un porcentaje de reclamaciones que están aún a la espera de respuesta.
UN SERVICIO MUNICIPAL GRATUITO PARA TODOS LOS VECINOS DE PINTO
La OMIC es un servicio gratuito que informa, ayuda y orienta a consumidores, para el correcto uso de sus derechos y obligaciones. Se encarga de recibir y tramitar las quejas o reclamaciones que puedan plantear, así como de atender consultas que, en muchos casos, no derivan en reclamaciones por diversos motivos. La OMIC se ocupa de la atención, defensa y protección de sus usuarios de acuerdo a la legislación vigente.
Además, realiza una función mediadora entre los consumidores y consumidoras y las empresas, para intentar llegar a un acuerdo amistoso. De esta forma se consigue descargar una gran parte de trabajo a los tribunales y se evita el desembolso económico que supondría para el ciudadano que, en la mayoría de los casos, no acudirían a los tribunales, para evitar ese desembolso.
Las dependencias de la OMIC de Pinto se encuentran en la calle Italia, 14, atendiendo de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 14:00 horas. Teléfonos: 648 60 58 95 / 91 248 38 18. Correo electrónico: omic@ayto-pinto.es