La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha dado inicio a una campaña informativa relativa a la cancelación de vuelos debido al Coronavirus (Covid-19). En este sentido, la asesoría jurídica de la OMIC está prestando atención a los vecinos que puedan verse afectados. Así, el horario estipulado se corresponde de lunes a viernes entre las 10:00 y las 13:30 horas, y los martes por la tarde, entre las 17:00 y las 20:00 horas. Además, desde este departamento se ha hecho uso de los canales de comunicación oficiales, como el portal institucional y perfiles en redes sociales, para dar cuenta de las pautas a seguir que, a este respecto, marca el Ministerio de Consumo.
Como ha subrayado el concejal de Consumo, Rubén Fernández, “es importante que los ciudadanos que tenían previsto realizar algún viaje en los próximos días sepan cuál es la situación y qué pueden hacer ante la suspensión del servicio”.
Es importante que los ciudadanos que tenían previsto realizar algún viaje en los próximos días sepan cuál es la situación y qué pueden hacer ante la suspensión del servicio
Recomendaciones
Desde el Gobierno central se recomienda antes de efectuar alguna salida las siguientes pautas: consultar las páginas web del Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Unión Europea, de la Embajada o Consulado de España en el país de destino y de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. También aeropuertos, estaciones de tren o empresas de transportes.
Asimismo, se indica que los pasajeros tienen derecho a información por parte de la compañía; asistencia con comida y bebida suficiente, dos llamadas de teléfono, acceso al correo electrónico y, si fuera preciso, una o más noches de pernocta en hotel, además transporte entre aeropuerto y lugar de alojamiento; reembolso o transporte alternativo hasta destino final.
Si la aerolínea en cuestión no cumple con sus obligaciones, el usuario puede reclamar a la misma o ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea sin coste alguno.