Con motivo del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, que se celebra cada 15 de marzo, la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) hace público su balance de 2023 en el que se recoge un descenso del 3,3% en el número de reclamaciones y del 2,5% de las consultas; en total, este servicio gratuito del Ayuntamiento de Valdemoro atendió 1.100 quejas y realizó 5.301 asesoramientos, en ambos casos relacionados mayoritariamente con la facturación de suministros o servicios defectuosos.
En 2023 destacaron las reclamaciones que tienen que ver con el sector suministros, en concreto con el gas natural (13,55%) y la telefonía móvil (9,27%). La facturación incorrecta, con la consiguiente solicitud de devolución del importe cobrado indebidamente, seguida del servicio defectuoso prestado por las diferentes compañías fueron los principales motivos alegados en los escritos.
Respecto a la cifra de más 5.300 consultas efectuadas a la OMIC el pasado año, como en el caso de las reclamaciones, están relacionadas con el suministro del gas natural y la telefonía fija, además de las entidades bancarias, fueron los ámbitos que generaron más incidencias.
En cuanto a la modalidad de atención, el pasado año, dado los resultados óptimos que ofrece la opción telefónica y telemática, se confirmó la preferencia de las personas usuarias por estas frente a la presencial. Del total de consultas registradas (5.301), el 58,48% fueron telefónicas, el 33,47% presenciales y el 7,91% por correo electrónico.
Las reclamaciones se han reducido un 3,3% y las consultas un 2,5%
Un servicio gratuito para garantizar la defensa de los consumidores
La OMIC es un servicio gratuito que el Ayuntamiento de Valdemoro pone a disposición de la ciudadanía con el propósito de garantizar la defensa y promoción de los derechos de las personas consumidoras y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. La conmemoración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, contribuye a esta finalidad y permite recordar las normas fundamentales que deben regir las relaciones del consumo, asegurar la protección y el respeto hacia los consumidores y denunciar los abusos y malas prácticas.
Para contactar con la OMIC, existe el teléfono 91 809 96 78 que atiende de lunes a viernes, de 8:30 a 13:30 horas, aunque la línea está suspendida temporalmente; el correo electrónico omic@valdemoro.es; y la atención presencial para consultar y reclamaciones. Para esta última opción, desde el 18 de marzo, es necesario solicitar cita previa en la web municipal o por el correo mencionado, indicando nombre, DNI, dirección, teléfono móvil y correo electrónico.
En cuanto al registro de documentación, este se puede realizar a través de Registro Electrónico: si está registrado en cl@ve o dispone de certificado digital, puede cumplimentar la instancia online (recomendable), debidamente cumplimentada y firmada, junto al formulario de reclamación y la documentación acreditativa de los hechos y que avale las pretensiones de la persona usuaria; por correo postal dirigido a la OMIC (Centro Ramón Areces. C/ Tenerías, 28. 28342-Valdemoro); y en la propia OMIC -con cita- y en cualquier Registro municipal.