El Ayuntamiento de Valdemoro, a través de la concejalía de Innovación y Proyectos Europeos, ha abierto el plazo de presentación de solicitudes al reto govtech. Un sistema con el que se trata de mejorar la calidad en la gestión y coordinación del Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC). La convocatoria está dirigida a startups, scaleups y pymes digitales que deberán presentar, antes del 28 de junio, un piloto de sistema centralizado de consulta que informe, estandarice y haga seguimiento de los procedimientos que afectan al SAC. El tiempo para desarrollar este proyecto será de cuatro meses y la dotación económica de 15.000 euros.
La puesta en marcha de este sistema de consulta actualizado y dinámico para las operaciones del SAC, y otras áreas relacionadas como Urbanismo, Hacienda y Servicios Sociales, es el propósito que ha impulsado al Ayuntamiento de Valdemoro a lanzar el reto govtech 'Atención Inteligente'.
Según ha explicado el concejal de Innovación y Proyectos Europeos, Francisco Javier Agüero, se trata de un proyecto para mejorar la atención ciudadana, ofreciendo mayores servicios para que realicen cualquier trámite o gestión de manera presencial y online. En definitiva, como bien señala el concejal, conseguir una mejor "comunicación entre gobierno y ciudadanía".
Una decisión que surge de la necesidad de una comunicación efectiva y transparente con la ciudadanía
Este desafío plantea estandarizar los trámites en los distintos departamentos del SAC para asegurar consistencia en las operaciones y decisiones. Además de generar un espacio compartido de información sobre los procedimientos, accesible y actualizado para todas las áreas del SAC; también se busca mejorar el servicio a la ciudadanía al conocer mejor las interacciones y sus resultados. Otro objetivo es optimizar procesos para maximizar la productividad utilizando menos recursos y tiempo, a la vez que se mantiene una alta calidad en el servicio. Finalmente, se pretende facilitar el intercambio y acceso a información dentro del ayuntamiento para mejorar la capacitación y competencia de los empleados.
La herramienta debe ser ágil, accesible y clara, así como fácil de usar tanto para empleados como para la ciudadanía. La solución debe ser versátil, intuitiva y amigable para distintos perfiles de usuarios, permitiendo actualizaciones y adaptaciones fáciles de los procedimientos. El Ayuntamiento de Valdemoro ofrece un piloto remunerado con un máximo de 15.000 euros, a desarrollarse en cuatro meses. Este piloto puede cubrir total o parcialmente los objetivos del reto, dependiendo de la solución propuesta. El plazo de presentación finaliza el 28 de junio y el trámite se realiza en la web de Gobe.
La decisión para desarrollar este reto encaminado a mejorar el SAC surge tras la participación del consistorio valdemoreño en los talleres de Govtechlab Madrid, el laboratorio que acerca soluciones innovadoras de startups, scaleups y pymes digitales a las Administraciones públicas madrileñas, en cuyas sesiones también se abordó la creación de un canal municipal digital directo que permita una comunicación efectiva y transparente con la ciudadanía.